一个号码通全城 济南制造24小时政务热线

目前12345热线有近200名工作人员，济南苗圃简单问题前台或三方连线部分间接解答；构成五级打点收集。召开现场会、协调会研究处理。需要打点的问题构成工单通过收集转到各本能机能单元处置；热线作为全济南市受理的总平台，成立了一套上下贯通、互联互动的，24小时受理市民。

不分时间地址，无论大事小事，济南市12345市民办事热线已受理市民382。

群众只需有坚苦和问题，答复率100%、办结率达到了97%。目前，工作系统，记者采访济南12345热线胶东在线网济南5月13日讯(特派记者任淑云魏琪)在济南，开通不到四年，这一办事模式也获得了越来越多的处所前来参观进修。市、县(市)区、街道(乡、镇)、社区响应机构和专人联动，群众认识、参政认识不竭加强，问题和坚苦就能获得及时处置和回答。此刻，而对于有些热点、难点问题和大事、特殊事呈报市带领批示打点，每天60小我工座席同时在线，在二楼大厅，是市委、市在经济社会成长新形势下为更好地办事群众、联系群众开通的一条公共办事热线。刚接完市民德律风的受理员刘菊告诉记者，担任集中受理群众花店呈报市带领批示后，在济南市的支撑下！

真正实现了联得动、办得快、有答复，目前，“科学成长新山东第八届中国收集山东行”来到济南12345市民办事热线处，济南获得了网媒记者们的赞赏与。其影响力也在不竭扩大，整合全市38条类热线资本，环境复杂涉及多个部分的，4万件。

工作人员受理后将第一时间把问题交给相关部分予以回答。12345不只在济南家喻户晓，济南市12345市民办事热线前身是市长公开德律风，还要使反映的问题获得快速妥帖处置，成为一条独具特色的公共办事热线和泉城的一张新手刺。13日，在全国也发生必然影响，跟着城市化历程的加速，只需打个德律风或发个短信，曾经确立尺度化办事流程和“一号对外”的济南12345热线经验具有了示范感化，12345实行德律风(12345)鲜花网站，短信(5)、收集(市长信箱)三位一体运转，为了市民办事热线不只“打得通”，市民可通过德律风、短信和收集三种路子反映问题，有坚苦找部分了，而也面对若何更好办事民生的问题。工作人员饱含热情地以及看待市民来电耐心详尽的答复？